Politica di rimborso e reso
A chi si applica questa politica
Questa politica riguarda gli acquisti di prodotti dermocosmetici effettuati da consumatori sul sito unnas.it. Per consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per acquisti effettuati su marketplace o presso altri rivenditori, occorre rivolgersi al venditore indicato nel relativo contratto. Sono distinti il recesso per ripensamento e i rimedi per difetti di conformità.
1. Recesso entro 14 giorni
Il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal possesso fisico dei beni da parte propria o di un terzo designato, diverso dal vettore. Per più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per beni costituiti da più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.
Restano applicabili le eventuali proroghe previste dalla legge in caso di omessa informazione sul recesso. Il diritto si applica anche agli articoli acquistati in promozione, salvo una specifica eccezione di legge.
2. Come comunicare il recesso
Puoi usare il modulo dedicato presente alla pagina di recesso, accessibile senza account. Indica nome, riferimento dell’ordine e beni interessati. Non è richiesta una motivazione.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza. Il modulo online prevede un riepilogo e una conferma finale; viene inviata una ricevuta email con contenuto, data e ora. Il recesso non è subordinato a una preventiva autorizzazione del venditore.
3. Prodotti non usati e sigilli igienici
Se intendi restituire un prodotto per ripensamento, non utilizzarlo, non applicarlo sulla pelle e non alterarne il contenuto. Conserva la confezione e gli eventuali sigilli igienici integri.
Per i prodotti effettivamente forniti con un sigillo a tutela dell’igiene o della salute, che per tali ragioni non si prestano a essere restituiti una volta aperti, il diritto di recesso è escluso se il sigillo è stato rimosso o rotto dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e, Codice del consumo). La sola appartenenza alla categoria dei cosmetici non determina automaticamente questa esclusione.
Negli altri casi, l’uso o una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene può comportare una responsabilità per la diminuzione del suo valore, da valutare e motivare concretamente, e non la perdita automatica del diritto di recesso (art. 57). La semplice apertura dell’imballaggio di trasporto non equivale alla rottura di un sigillo igienico.
Restano sempre salvi i diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi o consegnati per errore: l’apertura necessaria a rilevare un difetto non esclude di per sé la garanzia legale.
4. Restituzione dei prodotti
Spedisci o consegna i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il termine è rispettato se i beni sono spediti prima della scadenza.
Prepara un imballaggio adeguato a proteggere i prodotti durante il trasporto e inserisci un riferimento all’ordine. Conserva la prova di spedizione. La confezione originale, ove disponibile, facilita una restituzione sicura; la sua mancanza non determina automaticamente la perdita del diritto, ferme le regole sui sigilli igienici e sulla diminuzione di valore.
In caso di recesso, le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
5. Tempi e modalità del rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso dei pagamenti ricevuti avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Per il recesso dall’intero ordine sono rimborsati anche i costi della consegna.
Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, se precedente. Viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento impiegato nell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
Nel recesso parziale sono rimborsati i beni interessati. Eventuali riduzioni per diminuzione di valore sono motivate e comunicate, senza penali o percentuali fisse automatiche. I tempi tecnici di visualizzazione dell’accredito dipendono dal prestatore di pagamento.
6. Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o sospetti un difetto di conformità, scrivici usando il modulo presente alla pagina contattaci indicando il riferimento dell’ordine, nome del prodotto e descrizione del problema (se disponibile anche il numero di lotto); non è necessario trasmettere dati sanitari per avviare la segnalazione.
La garanzia legale si applica ai difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni; l’azione per difetti non dolosamente occultati si prescrive in 26 mesi dalla consegna. Si applicano i rimedi e i presupposti previsti dal Codice del consumo: riparazione o sostituzione senza spese, ove praticabili, oppure riduzione del prezzo o risoluzione nei casi previsti.
Per i cosmetici restano rilevanti le caratteristiche del bene, la durata minima o il periodo dopo l’apertura e le istruzioni di conservazione e impiego. La garanzia legale non equivale a una promessa di utilizzabilità del prodotto aperto per due anni. Le condizioni del recesso per ripensamento non limitano i rimedi per un difetto di conformità.
7. Dove inviare i prodotti
Per restituire i prodotti, inviali a UNNA’S Srl, Via Federico Zardi, 34 – 00123 Roma. Ti invitiamo a imballarli con cura per proteggerli durante il trasporto e a conservare la prova della spedizione.
8. Contatti e dati personali
Per assistenza su resi e rimborsi scrivici utilizzando il modulo presente alla pagina contatti. I dati forniti sono trattati per gestire la dichiarazione e gli adempimenti collegati. Consulta l’informativa privacy per le condizioni del sito.